Voici la procédure à suivre si le colis arrive endommagé, abimé chez le destinataire. 

Si vous respectez chaque point, le traitement de votre dossier sera grandement facilité.


Le plus tôt possible et sous 3 jours ouvrés, contactez G2laplace via le site internet G2laplace.com ou l'application G2laplace afin de transmettre:

  • les détails les plus précis possible du sinistre (date, lieu, type de sinistre, toutes autres informations utiles)
  • le N° de référence de l'annonce concernée figurant sur le détail de l'annonce, dans l'application
  • Les photos éventuellement prises au départ de la marchandise
  • Les photos prises suite au sinistre et dès la remise au destinataire
  • les factures d'achat du ou des objets sinistrés
  • En cas de vol, la copie du dépôt de plainte effectué auprès des autorités (police ou gendarmerie).

 

A réception de l'ensemble de ces éléments, G2laplace ouvrira une procédure de gestion du sinistre.

L’Assureur se réserve la possibilité de demander tout autre document qui pourrait être utile à l’examen de la réclamation.